Виртуальный офис-менеджер →

Виртуальный офис-менеджер

Ответит на вопросы клиента, поможет выбрать товар или услугу, предложит скачать свежий прайс, если нужно – соединит с живым сотрудником.

Бот сохранит контакты клиента в базе. Если это требуется, включит клиента в список рассылки или воронку продаж.

ㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

Клиенты задают одни и те же вопросы?

«А можно прислать прайс лист? А сколько стоит… ? А где у вас склад и как проехать?»

От однообразной рутины сотрудники «выгорают» и все чаще убегают попить кофе или «поболтать в курилке»?

А что если поручить чат боту отвечать на скучные и однообразные вопросы?

А что же тогда делать с обычными сотрудниками?

У них теперь появится больше времени на сложные задачи, требующие творческого подхода и человеческой эмпатии.

Наконец то они найдут время позвонить VIP клиентам, составить договор или отправить счет на оплату.

Как работает чат бот?

Предлагает помочь, соединив с менеджером, который может решить задачу клиента (при этом, уточняя задачу / вопрос)

Если на вопрос клиента можно ответить без участия менеджера, то предлагает ответ на вопрос клиента или свою помощь («ок, может пока менеджер освободится, я вам попробую помочь? Кстати, вот ответ на ваш вопрос… «)

Если клиента интересует информация о каком то из ваших товаров/услуг, то здесь чат бот справится лучше любого менеджера! Менеджеру нужно время, чтобы запомнить свойства и характеристики всех товаров, а в чат бот эту информацию можно загрузить и он готов консультировать!

Если на самом деле нужна помощь сотрудника, то подключит к разговору именно того сотрудника, который может решить задачу клиента.

После общения с живым сотрудником, чат бот может поинтересоваться, решена ли задача клиента?

Поскольку после общения с чат ботом, клиент уже попал в вашу клиентскую базу, то (если он дал согласие) ему можно периодически отправлять полезный контент, новости компании, информацию об акциях и скидках.